POLÍTICA DE PAGO Y REEMBOLSO

Esta Política se actualizó el 14 de mayo de 2026.

Esta Política de Pago y Reembolso ("Política") se aplica a las transacciones de pago y reembolso en HONEYTOON ("Nosotros" o "el Sitio"). Se debe leer junto con las Condiciones de Uso.

• Forma de pago

Nuestro método de pago principal es el pago con tarjeta de crédito/débito, a menos que se indique lo contrario en la página de pago. Los pagos de las monedas y las suscripciones del sitio se cobran en dólares estadounidenses, a menos que aparezca el símbolo de otra moneda en la página de pago. Su banco convierte su moneda local a dólares estadounidenses en el momento del pago y puede cobrar una comisión por esta conversión o algunos gastos adicionales por la transacción.

• Compra de monedas

Un usuario puede obtener monedas pagando el precio determinado por nosotros. El método de compra de monedas, la unidad de compra, la moneda, la forma de pago, etc., están disponibles en el sitio web. Las Monedas (Coins) son válidas durante 12 meses desde la fecha de compra. Las monedas sólo pueden utilizarse dentro de la fecha de caducidad, y las monedas restantes caducarán después de la fecha de caducidad. No es posible el reembolso de las monedas que hayan caducado. El método de compra de monedas y los precios están sujetos a cambios. Las monedas compradas o recibidas por un usuario no generan ningún beneficio por intereses. Las monedas compradas se abonarán en la cuenta del usuario que realizó la compra. Las Monedas (Coins) no constituyen dinero electrónico, valor almacenado, o ninguna forma de instrumento financiero. Reservamos el derecho a suspender, restringir, o revocar Monedas (Coins) en caso de sospecha de fraude, abuso, riesgo de devolución de recibo, o violación de los Términos y Condiciones.

• Cancelación de la suscripción

Darse de baja significa que se desactivará la renovación automática, pero seguirá teniendo acceso a todas las funciones de la suscripción durante el tiempo restante hasta el final del periodo actual. Para cancelar, por favor envíe un correo electrónico de cancelación a [email protected] al menos 24 horas antes de que acabe el periodo de suscripción actual. Las Suscripciones se renuevan de forma automática al final de cada periodo de facturación salvo que sea cancelada antes de la próxima fecha de facturación. Al suscribirse, usted nos autoriza el cobro a su método de pago de forma recurrente.

• Normas de reembolso

Como norma general, cualquier tasa que usted ha pagado por productos o Monedas (Coins) en la Página Web son no reembolsables, excepto en el caso requerido por ley aplicable o cuando esté declarado explícitamente en esta Política.
Aviso para residentes en determinados estados de EE.UU. Si usted reside en California y cancela las Condiciones de Uso, sin penalización ni obligación alguna, en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil siguiente a su registro en el Sitio, le devolveremos cualquier pago que haya realizado en un plazo de diez días a partir de la fecha en que nos comunique su cancelación.
Nota para los residentes en la UE. Si usted es consumidor que reside en la Unión Europea u otra jurisdicción que proporciona derecho estatutario de retirada, en general tiene el derecho de retirarse de la compra durante 14 días. Sin embargo, con la compra de Monedas (Coins) o Productos, usted solicita expresamente la entrega inmediata de contenido digital y reconoce que dicho contenido se proporciona de manera instantánea. Por lo tanto, usted pierde el derecho de retiro una vez que el contenido digital haya sido entregado.
Monedas gastadas. Podemos, a nuestra discreción, reembolsarle las Monedas que haya gastado en su saldo de Socio o devolverle su valor monetario por cualquiera de los siguientes motivos:

• Fraude, robo de identidad, pagos no autorizados: su tarjeta de crédito fue robada o pirateada, y sus Coins fueron comprados y gastados a través de su tarjeta robada o monedero electrónico pirateado;
• Prestación de servicios materialmente defectuoso o insatisfactorio: los servicios proporcionados fueron de una calidad sustancialmente deficiente o no cumplieron con los estándares razonablemente esperados en virtud de nuestras Condiciones de Uso.

Tenga en cuenta que concederle un reembolso no nos obliga a concederle otros que no estén debidamente fundamentados. Estudiamos cada solicitud de reembolso por separado y decidimos sobre la concesión de reembolsos estrictamente de acuerdo con esta Política.

• Cumplimiento anti-lavado de dinero (Anti-money laundering/AML)

La cantidad total de Coins que pueden comprarse o mantenerse en una cuenta no debe superar en ningún momento el equivalente a 500 USD.

Es posible, por nuestra parte, monitorear las transacciones para detectar cualquier actividad sospechosa y suspender o restringir cuentas cuando sea necesario para la prevención de fraude, para la seguridad, o cumplimiento anti-lavado de dinero (anti-money laundering/ AML).

• Procedimiento de devolución

Si desea un reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Puede presentar una solicitud de reembolso voluntario en un plazo de 120 días naturales a partir de la realización del pago si éste se ha efectuado con tarjeta de crédito/débito. Nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de reembolso voluntario si se presenta fuera de los plazos indicados anteriormente.
Por favor, acompañe cada solicitud de reembolso con pruebas justificativas de los motivos existentes para el reembolso. Con sus pruebas, podremos verificar su solicitud y también mejorar nuestro servicio. Nos reservamos el derecho a solicitarle cualquier información adicional para tramitar correctamente su solicitud. Necesitamos un mínimo de 48 horas para revisar detenidamente su solicitud y ponernos en contacto con usted para aclararla o resolverla, si es necesario. Tenga en cuenta que si se ha iniciado alguna investigación en relación con su queja presentada junto con una solicitud de reembolso, no se efectuará ningún reembolso hasta que se haya completado la investigación. Nos reservamos el derecho a realizar un reembolso parcial, a nuestra discreción, en particular, pero no exclusivamente, en los casos en que su solicitud de reembolso esté fundamentada sólo parcialmente, o tengamos pruebas que contradigan la información facilitada en su solicitud de reembolso.
Asimismo, nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud de reembolso sin compensación alguna y sin derecho a recurso si, por cualquier motivo, no responde a nuestras comunicaciones solicitando información adicional en un plazo de siete días naturales a partir de nuestra comunicación.
Para evitar cualquier duda, la realización de un reembolso en virtud del presente documento no equivaldrá a la admisión de ningún tipo de infracción ni servirá como prueba de ninguna supuesta acción u omisión ilegal por nuestra parte.

• Pagos impugnados (devoluciones de cargo)

Tenga en cuenta que una devolución de cargo NO es un reembolso. Para evitar una devolución de cargo, incluso involuntaria, recomendamos a nuestros clientes que se pongan siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de ponerse en contacto con su banco en cualquier situación posible.