POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT

La dernière mise à jour de cette Politique remonte au 14 mai 2026.

La présente Politique de Paiement et de Remboursement (la «Politique») s’applique aux transactions de paiement et aux remboursements sur HONEYTOON («Nous» ou «le Site»). Il doit être lu conjointement avec les conditions d’utilisation.

Mode de paiement

Notre méthode de paiement principale est le paiement par carte de crédit / débit, sauf indication contraire sur la page de paiement. Les paiements pour les pièces et les abonnements sur le site sont facturés en dollars américains, sauf si vous voyez un autre signe de devise sur la page de paiement. Votre banque convertit votre monnaie locale en dollars américains lors du paiement et peut prendre la commission pour cette conversion ou certains frais supplémentaires pour la transaction.

Achat de pièces

Un utilisateur peut obtenir des pièces en payant le prix déterminé par nous. Le mode d’achat des pièces, l’unité d’achat, la devise, le mode de paiement, etc., sont mis à disposition sur le site. Les pièces sont valables pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Les pièces ne peuvent être utilisées qu’à la date d’expiration, et toutes les pièces restantes expireront après la date d’expiration. Aucun remboursement n’est possible pour les pièces qui ont expiré. La méthode d’achat des pièces et les prix sont sujets à changement. Les pièces achetées ou reçues par un utilisateur ne génèrent aucun bénéfice d’intérêt. Les pièces achetées seront créditées sur le compte de l’utilisateur qui a effectué l’achat. Les pièces ne constituent ni une monnaie électronique ni une valeur stockée ni aucune forme d’instrument financier. Nous nous réservons le droit de suspendre, de limiter, ou de retirer les Coins dans le cas de suspicion de fraude, d’abus, de risque de rejet de paiement ou de violation des conditions d’utilisation.

Annulation de l’abonnement

La désabonnement signifie que le renouvellement automatique sera désactivé, mais vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de l’abonnement pendant le temps restant jusqu’à la fin de la période en cours. Pour annuler votre abonnement, veuillez envoyer un email de désabonnement à l’adresse [email protected] au moins 24 heures avant la fin de la période d’abonnement en cours. Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf en cas de désabonnement avant la date de facturation suivante. En vous abonnant, vous nous autorisez à prélever régulièrement le montant correspondant sur votre moyen de paiement.

Règles de remboursement

En règle générale, tous les frais payés pour des Produits ou des Coins sur le Site sont irremboursables, sauf si la législation applicable l’exige ou si cela est explicitement indiqué dans la présente politique.
Remarque pour les résidents de certains États américains. Si vous résidez en Californie et avez annulé les Conditions d’utilisation, sans pénalité ni obligation, à tout moment avant minuit du troisième jour ouvrable suivant votre inscription sur le Site, nous vous retournerons dans les dix jours suivant la date à laquelle vous avez donné votre avis d’annulation, tous les paiements que vous avez effectués.
Note pour les résidents de l’UE. Si vous êtes un résident de l’Union européenne ou d’une autre juridiction prévoyant un droit de rétractation légal, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un achat. Toutefois, en achetant des Coins ou des Produits, vous demandez expressément la livraison immédiate de contenus numériques et reconnaissez que ces contenus sont fournis instantanément. Vous perdez donc votre droit de rétractation dès que les contenus numériques ont été livrés.
Pièces dépensées. Nous pouvons, à notre discrétion, rembourser les pièces que vous avez dépensées dans votre solde de membre ou vous retourner leur valeur monétaire pour l’une des raisons suivantes:

Fraude, vol d’identité, paiements non autorisés: votre carte de crédit a été volée ou piratée, et vos pièces ont été achetées et dépensées au moyen de votre carte volée ou de votre porte-monnaie électronique piraté;
Prestation de services présentant un défaut matériel ou insatisfaisante: les services fournis étaient d’une qualité sensiblement médiocre ou ne répondaient pas aux normes raisonnablement attendues au regard de nos Conditions d’Utilisation.

Veuillez noter que le fait de vous fournir un remboursement ne nous oblige pas à vous fournir d’autres remboursements qui ne sont pas fondés de manière appropriée. Nous considérons chaque demande de remboursement séparément et décidons d’accorder des remboursements strictement selon cette Politique.

Conformité AML

Le montant total de Coins pouvant être acheté ou détenu sur un même compte ne doit pas dépasser l’équivalent de 500 USD à tout moment.

Nous pouvons surveiller les transactions afin de détecter toute activité suspecte et suspendre ou restreindre l’accès à certains comptes si cela s’avère nécessaire à des fins de prévention de la fraude, de sécurité ou de conformité aux dispositions en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).

Procédure de remboursement

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement volontaire dans les 120 jours civils suivant votre paiement si le paiement est effectué avec une carte de crédit/débit. Nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement volontaire si elle est soumise plus tard que dans les conditions énoncées ci-dessus.
Veuillez accompagner chaque demande de remboursement d’une preuve à l’appui des motifs existants de remboursement. Avec votre preuve, nous pourrons vérifier votre demande et également améliorer notre service. Nous nous réservons le droit de vous demander des informations supplémentaires pour traiter votre demande correctement. Nous avons besoin d’un minimum de 48 heures pour examiner attentivement votre demande et vous contacter pour obtenir des éclaircissements ou une résolution, si nécessaire. Veuillez noter que si une enquête a été entamée sur votre plainte soumise avec une demande de remboursement, aucun remboursement ne sera effectué avant la fin de l’enquête. Nous nous réservons le droit de vous fournir un remboursement partiel, à notre discrétion, en particulier, mais sans s’y limiter, dans les cas où votre demande de remboursement n’est fondée que partiellement, ou nous avons des preuves qui contredisent les informations fournies dans votre demande de remboursement.
Nous nous réservons également le droit de rejeter votre demande de remboursement sans aucune compensation et sans droit de recours si, pour quelque raison que ce soit, vous ne répondez pas aux communications que nous avons envoyées demandant des informations supplémentaires dans les sept jours civils suivant notre communication.
Pour éviter tout doute, fournir un remboursement en vertu des présentes ne constitue pas un aveu d’une violation de quelque nature que ce soit et constitue une preuve de toute action illégale ou omission présumée de notre part.

Paiements Contestés (Débits Compensatoires)

Veuillez noter qu’une rétrofacturation n’est PAS un remboursement. Pour éviter de faire une rétrofacturation, même involontairement, nous recommandons à nos clients de toujours contacter notre équipe d’assistance avant de contacter leur banque dans toute situation possible.