Política de Pagamento e Reembolso

Esta Política foi atualizada pela última vez em 14 de maio de 2026.

Esta Política de Pagamento e Reembolso ("Política") aplica-se a transações de pagamento e reembolsos na HONEYTOON ("Nós" ou "o Site"). Ela deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso.

• Método de pagamento

Nosso principal método de pagamento é o pagamento por cartão de crédito/débito, a menos que seja indicado de outra forma na página de pagamento. Os pagamentos das moedas e assinaturas do Site são cobrados em dólares americanos, a menos que você veja um sinal de outra moeda na página de pagamento. Seu banco converte sua moeda local em dólares americanos no momento do pagamento e pode cobrar a comissão por essa conversão ou algumas taxas extras pela transação.

• Compra de moedas

Um usuário pode obter moedas pagando o preço determinado por nós. O método de compra de moedas, a unidade de compra, a moeda, o método de pagamento, etc., estão disponíveis no site. Os Coins têm validade de 12 meses contados a partir da data de aquisição. As moedas só podem ser usadas dentro da data de validade, e quaisquer moedas restantes expirarão após a data de validade. Não há possibilidade de reembolso para moedas que expiraram. O método de compra de moedas e os preços estão sujeitos a alterações. As moedas compradas ou recebidas por um usuário não geram nenhum lucro de juros. As moedas compradas serão creditadas na conta do usuário que fez a compra. Os Coins não são considerados moeda eletrônica, valor armazenado nem qualquer forma de instrumento financeiro. Podemos suspender, limitar ou revogar Coins em caso de suspeita de fraude, uso indevido, risco de estorno ou descumprimento dos Termos de Uso.

• Cancelamento da assinatura

O cancelamento da assinatura significa que a renovação automática será desativada, mas você ainda terá acesso a todos os recursos da assinatura pelo tempo restante até o final do período atual. Para cancelar, envie um e-mail para [email protected] solicitando o cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência do término do período atual da assinatura.

As assinaturas são renovadas automaticamente ao término de cada ciclo de cobrança, salvo cancelamento antes da próxima data de faturamento. Ao assinar, você autoriza cobranças recorrentes no seu método de pagamento.

• Regras de reembolso

Como regra geral, valores pagos por Produtos ou Coins no Site não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei aplicável ou quando expressamente indicado nesta Política.
Aviso para residentes de determinados estados dos EUA: Se você residir na Califórnia e cancelar os Termos de Uso, sem penalidade ou obrigação, a qualquer momento antes da meia-noite do terceiro dia útil após o seu registro no Site, devolvemos, no prazo de dez dias a partir da data em que você notificar o cancelamento, todos os pagamentos efetuados.
Observação para os residentes da UE: Caso você seja um consumidor residente na União Europeia ou em outra jurisdição que preveja o direito legal de arrependimento, você normalmente terá o direito de cancelar a compra no prazo de 14 dias. No entanto, ao adquirir Coins ou Produtos, você solicita expressamente a entrega imediata do conteúdo digital e reconhece que tal conteúdo é fornecido instantaneamente. Portanto, você perde o direito de arrependimento assim que o conteúdo digital for entregue.

Moedas não gastas: Poderemos, a nosso critério, reembolsar o valor das Moedas não gastas (não utilizadas) pelas quais o usuário pagou anteriormente se o usuário tiver adquirido Moedas por engano, sem intenção de fazê-lo. No entanto, você não terá direito a esse reembolso.

We may, at our discretion, refund the Coins that you have spent into your Member balance or return their monetary value to you for any of the following reasons:

• Fraude, roubo de identidade, pagamentos não autorizados: seu cartão de crédito foi roubado ou invadido, e suas Moedas foram compradas e gastas por meio do seu cartão roubado ou da sua carteira eletrônica invadida;
• Prestação de serviços com defeitos relevantes ou de qualidade insatisfatória: os serviços prestados apresentaram qualidade substancialmente inferior ou não atenderam aos padrões razoavelmente esperados nos termos dos nossos Termos de Uso.

• Conformidade AML

O montante total de Coins que podem ser comprados ou mantidos numa conta não pode exceder, em qualquer momento, o equivalente a 500 USD.

Podemos acompanhar transações para identificar atividades suspeitas e, quando necessário, suspender ou restringir contas para fins de prevenção de fraudes, segurança ou conformidade com regras de combate à lavagem de dinheiro (AML).

• Procedimento de reembolso

Se desejar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Você pode enviar uma solicitação de Reembolso Voluntário em até 120 dias corridos após o pagamento ter sido efetuado, se o pagamento tiver sido feito com cartão de crédito/débito. Nós nos reservamos o direito de recusar a solicitação de reembolso voluntário se ela for enviada depois dos termos fornecidos acima.
Acompanhe todas as solicitações de reembolso com provas dos motivos existentes para o reembolso. Com sua prova, poderemos verificar sua solicitação e também melhorar nosso serviço. Reservamo-nos o direito de solicitar qualquer informação adicional para processar sua solicitação adequadamente. Precisamos de, no mínimo, 48 horas para analisar cuidadosamente a sua solicitação e entrar em contato com você para esclarecimento ou resolução, se necessário. Observe que, se alguma investigação tiver sido iniciada após o envio de sua reclamação juntamente com uma solicitação de reembolso, nenhum reembolso será fornecido até que a investigação seja concluída. Reservamo-nos o direito de fornecer um reembolso parcial, a nosso critério, em particular, mas não limitado a casos em que sua solicitação de reembolso seja fundamentada apenas parcialmente, ou em que tenhamos evidências que contradigam as informações fornecidas em sua solicitação de reembolso.
Também nos reservamos o direito de rejeitar sua solicitação de reembolso sem qualquer compensação e sem direito a apelação se, por qualquer motivo, você não responder às comunicações enviadas por nós solicitando informações adicionais no prazo de sete dias corridos após nossa comunicação.
Para evitar dúvidas, o fornecimento de um reembolso nos termos deste instrumento não deve equivaler a uma admissão de qualquer tipo de violação nem servir como prova de qualquer ação ou omissão supostamente ilegal de nossa parte.

• Pagamentos contestados (estornos)

Observe que um estorno NÃO é um reembolso. Para evitar um estorno, mesmo que não intencional, recomendamos que nossos clientes sempre entrem em contato com nossa equipe de suporte antes de entrar em contato com seu banco em qualquer situação possível.